안녕하세요. 스미남입니다.

오늘 스타벅스 관련된 뉴스를 찾아보다가 이런 기사를 찾아봤습니다.

www.futurekorea.co.kr/news/articleView.html?idxno=139536

스타벅스 평판지수 대폭 하락하며 투썸플레이스가 브랜드 빅데이터 1위를 차지했다고 하는데요. 아무래도 이 기사에서 몇 가지 의심스러운 내용들이 있어서 좀 찾아봤습니다.

갑자기 투썸플레이스가 1위?

미래한국이라는 인터넷 신문에 2개의 기사가 올라옵니다.

'투썸플레이스, 평판지수 하락에도 스타벅스 제치고 ‘왕좌’ 차지... 2020년 9월 커피전문점 브랜드평판 1위'

'스타벅스, 평판지수 대폭 하락하며 투썸플레이스에 ‘선두’ 내줘... 2020년 9월 커피전문점 브랜드평판 2위'

첫 번째 기사는 2020.09.08 11:56 두 번째 기사는 2020.09.08 11:58에 각각 승인되었습니다.

내용을 살펴보면 한국기업평판연구소(소장 구창환)가 8월 한 달 동안 브랜드 빅데이터? 를 통해 스타벅스가 2위를 차지했고 투썸플레이스가 1위를 차지했다고 했습니다.

선정된 결과의 점수를 보니 참여지수, 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티 지수 등등 여러 점수를 토대로 산출되었다고 합니다. 이중 참여지수의 비중이 다른 미디어지수나 소통지수에 비해서 전체 점수에서 차지하는 비중이 70% 가까이 돼서 결국 참여지수가 평가에 상당 부분을 차지하고 있습니다.

어떻게 이런 점수가 산출된 걸까요? 한국기업평판연구소 홈페이지에 찾아가 봤습니다.

한국기업평판연구소?

얼핏 보면 국가소속연구소 같아 보이지만 엄연한 사기업입니다. 커피 브랜드뿐만이 아니라 대학교, 홈쇼핑, 예능프로그램, 공기업 브랜드 등등 기업과 TV 포맷과 같은 여러 분야에 대한 지수를 보여주고 있습니다.

커피 전문점 브랜드라고 하는 항목을 보니 기사에서 본 데이터를 나열해서 보여주는데 아무리 찾아봐도 지수를 어떻게 산출하였는지에 대한 정보를 찾아볼 수 없었습니다. 다른 분야의 분석을 살펴봐도 산출 방법에 대한 정보를 찾아볼 수 없었는데... 나름 추측하기로는 여기서 말하는 빅데이터 분석 시스템인 AllSNS라는 알고리즘을 직접 공개하진 않을 거고 큰 기업들도 세세한 내용을 표시하지 않으니 넘어가도록 합니다.

걸그룹 브랜드 평판도?

한국기업평판연구소에서는 걸그룹 브랜드 평판도 하는 걸로 확인됩니다. 2016년에도 저랑 비슷한 생각을 가진 분이 글 쓴 내용이 있습니다. 이 글 요점도 '참여지수'라는 항목에서 가장 큰 점수를 가져가고 또 이 점수를 기준으로 걸그룹 브랜드 평판도 나누고 있습니다.

걸그룹과 같은 특수직군들은 이러한 지수 통계를 통해 순위가 정해지면 이 지수를 보고 뉴스가 재생산되고 그에 따른 영향력도 커집니다. 좀 더 내용을 보니 인지도가 낮은 걸그룹이 상위권에 올라오고 오히려 높은 활동과 SNS 소통을 했던 걸그룹에 대한 순위가 낮아진 걸 볼 수 있습니다. 팬들은 거의 인정을 안 하는 분위기이며 지수 평가에 대한 불신과 출처에 대한 의문만을 남겼습니다.

이러한 지수가 과연 신뢰를 줄 수 있는 데이터일까요? 이들이 말하는 참여지수라는 게 실제 검색된 데이터일까요?

정말 그럴까?

구글 트렌드와 네이버 데이터랩

구글 트렌드와 네이버 데이터랩으로 각각 스타벅스와 투썸플레이스 간의 검색어 트렌드를 살펴보았습니다.

2개의 포털사이트에서 제공되는 검색어 트렌드에 대한 변화량을 보여주고 있는데요

구글 트렌드에서는 파란색이 스타벅스, 아래 네이버 데이터랩에서는 초록색이 스타벅스입니다.

두 개의 지표 모두 스타벅스가 검색량에서 2배가 넘는 차이를 보여주고 있습니다.

이 백분율이 말해주는게 뭘까요? 대형 포털사이트에서는 스타벅스가 훨씬 더 앞선 검색량을 보여주고 있는데 한국기업평판연구소에서는 정 반대의 결과를 보여주고 있군요. 적어도 브랜드 평판이 뒤집어 졌다면 한 번이라도 높았던 날짜가 있어야 하는데 단 하루도 스타벅스보다 높은 검색량이 있었던 적이 없습니다. 

물론 대형 포털사이트를 통하지 않고 다른 작은? 포털사이트이나 SNS를 통해서도 접근할 수 있겠죠. 국내에서는 네이버의 검색량이 50% 이상 차지하며 구글도 35% 정도의 검색량을 차지하고 있습니다. 이 큰 2개의 사이트에서 분석되지 않는 내용을 토대로 '참여지수'가 만들어졌다? 이 지수를 가져온 출처는 어디이며 어떻게 가공되었는지 심히 궁금할 따름입니다.

수치는 결국 돈이다.

결국 이러한 지수가 나오게 된 이유는 아무래도 수치로 보이는 데이터 그 자체가 하나의 광고의 역할을 하게 되는 거라고 생각합니다. 빠르게 지나가는 유행 속에서 우리는 입소문이 아닌 숫자로 모든 것을 빠르고 쉽게 판단하고 사람들 머릿속에는 은밀하게 새길수 있기 때문에 이러한 지수가 나오게 된 것이라고 생각합니다. 통계와 알고리즘으로 꾸몄지만 실제는 돈을 받고 광고를 해주는 바이럴 마케팅 회사와 다를 게 없는 것이죠.

저는 단순히 스타벅스를 사랑하고 관련된 정보를 찾아보는 걸 좋아해서 찾아보게 되었지만 일반 사람들이라면 '아 스타벅스보다 투썸이 요즘 더 잘 나가는구나'라고 착각할 수 있겠죠. 보이는 것에 쉽게 현혹될 수밖에 없다고 생각합니다.

초시대에 흐름을 타는 것도 중요하지만 쉽게 지나치는 팩트를 놓쳐서는 안 되겠죠. 

안녕하세요. 스미남입니다.

스타벅스 레디 백 이벤트 종료 이후 1주일 만에 또 사람들을 줄 세우게 하는 일이 벌어졌네요.

바로 이번에 재출시한 컬러 체인징 리유저블 콜드컵 때문입니다.

예전 3월에 출시된 이후 당시에도 조기 품절될 정도로 인기가 높았으며 이번에도 사람들을 새벽까지 줄 세우게 하고 심지어 내가 먼저라고 싸움까지 벌어지는 진풍경이 벌어졌습니다. 일찍 온 사람들이 대다수 물건을 차지하면서 다시 한번 되팔렘 문제가 벌어졌는데요. 중고나라에는 아래처럼 웃돈을 얹어서 다른 사람들에게 판매하는 일명 '되팔렘' (디아블로 네팔렘 + 되팔이 가 합쳐진 말로써 주로 물건을 싸게 구입 후 다른 사람에게 중고로 넘기는 사람을 일컫습니다.)을 쉽게 찾아볼 수 있습니다.

예전에는 나이키 조던 신발이나 한정판 피규어등 특정 취미에 국한된 제품들만 되팔고 사는 게 문제가 됐더라면 이제는 스타벅스의 굿즈까지도 되팔렘이 등장하니 이슈가 점점 커지는 거겠죠.

아무래도 점차 되팔이 범위가 확대됨에 따라 잡음이 커져가게 되고 이에 따른 정부에서도 관심을 갖게 하는 사안이 되는 것 같습니다. 그래서 이번 여의도 국회에서 레디 백 사태에 대한 "스타벅스가 공정거래법을 위반한 것으로 볼 수 있다" 라며 공정거래위원회 차원에서의 조사를 요청하였습니다.

이에 따라 공정거래 위원장도 "실태점검 이후 불공정 행위가 어떻게 이루어지는지 모니터링하겠다"라고 하였고요.

스타벅스뿐만 아니라 타 커피 전문점에서도 커피가 아닌 캠핑 제품을 이용한 고객 유치가 한창입니다. 던킨에서 출시한 캠핑 폴딩 박스 때문에 이것도 하루 만에 품절이 사태가 일어났습니다. 물론 이걸 되팔겠다는 사람도 같이 등장하고요.

고객 입장에서는 내가 필요한 물건도 같이 받아보고 덤으로? 커피도 마시고 1석 2조의 효과겠지만 과열되는 시장에서 정부가 앞으로 어떤 조치를 취할지 궁금해집니다. 마냥 이러한 유행을 계속 지켜보고 있을 것 같지 않고 조만간 시장을 압박하는 정책이 나오지 않나 싶습니다. 

저도 이런 마케팅은 반기는 편이지만 점차 지속되다 보면 저가의 품질이 양산되고 되팔이만 더욱더 이득을 보는 구조로 가기 때문에 한 번쯤 브레이크를 걸어야 되지 않을까 생각합니다.

안녕하세요. 스미남입니다.

이달 24일 오픈한 양평 스타벅스 매장에서 오픈 이벤트를 열었네요.

TALL 사이즈 이상 제조 음료 구매 시 더양평 리유저블 슬리브를 선착순 제공합니다.

참고로 오픈 정보는 아래 글에서 확인이 가능합니다.

가죽 느낌의 리유저블 슬리브 형태이며 슬리브 바깥에는 양평점의 음각이 새겨져 있어서 한층 고급스럽게 느껴지네요. 두 가지 컬러 중 저는 개인적으로 브라운 색이 맘에 듭니다.

아마 이걸 받으시느라 많은 분들이 방문하셨을 거고 이전 스타벅스 레디 백처럼 줄 섰을 거라 생각되네요.

가보지는 않았지만 벌써 이런 글들이 올라오는데요...

벌써부터 중고나라에 오픈 기념으로 받은 슬리브를 4만 원이 넘는 가격에 거래하고 있네요.

참 이건걸 보면 구매하고 싶다가도 일부 사람들 때문에 스타벅스를 사랑하고 애장 하시는 팬들한테는 다소 아쉬운 점이 아닐까 싶습니다. 

레디백 때도 한 2주 후부터는 대란이 시작되어 나중에는 전날까지 기다려서 가방을 받으시려는 분들도 계시더라고요.

저도 레디백 받으려고 동네를 몇 바퀴를 돌았는지 모릅니다. 첫날 갔을 때는 7시 오픈인데 5시 반부터 서 있으셨던 분도 계셨고 1주일 후에는 새벽 3시부터 오셨던 분들... 그리고 인터넷에서 어떤 분은 전날 12시부터 기다렸다고 하시는 분들도 계시더라고요.

그럴 때마다 참 우리나라 사람들이 부지런하고 대단하다 그리고 이렇게 스타벅스를 사랑하시는 분들이 많으시구나 하는 것을 느꼈습니다.

점점 스타벅스의 인기가 많아지고 국내에서 여러 이벤트를 여는 스타벅스 코리아 입장 (신세계?ㅋ)에서는 호재가 아닐까 합니다 ㅋㅋ

경기도 양평에 스타벅스 최대규모의 매장이 오픈했다고 하네요.

한번쯤 가보고 싶어요.

아래 기사의 사진만 봐도 사람이 엄청 많아 보이네요.

한번 갔다와보고 여러분들께 소식 공유드릴께요.

https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2020/07/24/2020072402309.html